(regulamin)

Regulamin Ruch Coffee

Karta lojalnościowa i zamówienia z wyprzedzeniem. Obowiązuje od 28 września 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Usługi opisane w Regulaminie świadczy RUCH P.S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Ustrzycka 6, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001226860, NIP 5223365540 („my”, „Organizator”).
Kontakt: e-mail kontakt@ruch.coffee albo osobiście w każdej kawiarni Ruch Coffee („Lokal”).
Regulamin opisuje dwie usługi dostępne w serwisie ruch.coffee („Serwis”): kartę lojalnościową („Program”, §2–§6) oraz zamówienia z wyprzedzeniem (§7–§8). Obie działają w Lokalach na terenie Polski.
Udział w Programie jest bezpłatny i dobrowolny. Płatne są wyłącznie produkty zamawiane w Serwisie.

Obie usługi zaczynają się od numeru telefonu potwierdzonego kodem z SMS-a. Numer jest Twoim kontem: jeden numer to jedna karta.
Przeglądarka pamięta potwierdzony numer przez 7 dni, żeby nie trzeba było podawać kodu przy każdej wizycie.

Kartę wydajemy w Serwisie pod adresem ruch.coffee/karta. Jest cyfrowa: to strona w Serwisie oraz — jeśli chcesz — karta w Apple Wallet lub Portfelu Google. Nie wydajemy kart plastikowych.
Karta ma indywidualny kod. Przy kasie okazujesz go do zeskanowania albo podajesz obsłudze numer telefonu.
Adres e-mail jest opcjonalny. Jeśli go podasz, możesz nim odzyskać kartę, a jeśli wyrazisz zgodę — dostawać wiadomości Everyday Club (§6).
Kartę odzyskasz na nowym telefonie pod adresem ruch.coffee/karta/odzyskaj — kodem z SMS-a albo linkiem wysłanym na podany adres e-mail.

Pieczątkę dostajesz za każdy kupiony i opłacony napój z kategorii „Kawy” — w Lokalu albo w zamówieniu z wyprzedzeniem. Na jeden rachunek przypada najwyżej 3 pieczątki.
W Lokalu kartę trzeba przypisać do rachunku przed zapłatą: zeskanować kod albo podać numer telefonu. Zamówienie z wyprzedzeniem złożone z numeru, na który masz kartę, liczy się samo.
Napój wydany jako Nagroda nie dostaje pieczątki.
Pieczątki naliczają się po opłaceniu rachunku i po chwili widać je na karcie. Karta w portfelu telefonu aktualizuje się sama.
Karta mieści 5 pieczątek. Gdy jest pełna, kolejne pieczątki naliczą się dopiero po odebraniu Nagrody. Zwrócony albo anulowany zakup cofa pieczątki, które za niego przyznaliśmy.

Pełna karta — 5 pieczątek — to jeden bezpłatny napój z kategorii „Kawy” („Nagroda”).
Nagrodę odbierasz w Lokalu: przy pełnej karcie okaż kartę do zeskanowania, a rabat obejmie jeden napój z kategorii „Kawy” z tego rachunku. Nagrody nie można wykorzystać w zamówieniu z wyprzedzeniem. Po odebraniu Nagrody karta zaczyna się od zera.
Nagroda nie podlega wymianie na gotówkę, nie łączy się z innymi rabatami na ten sam napój i nie można jej przenieść na inną osobę.
Nagroda nie wygasa, dopóki trwa Program i karta nie została usunięta.

Jeśli na stronie karty podasz adres e-mail i zgodzisz się na wiadomości od nas, jednorazowo uzupełnimy Twoją kartę do pełna — kolejna wizyta z kartą to Nagroda.
Premia przysługuje raz na kartę. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili; premia i karta zostają.

Pod adresem ruch.coffee/zamow możesz zamówić i opłacić napoje i jedzenie z wybranego Lokalu, żeby odebrać je bez czekania w kolejce. Zamówienia przyjmujemy w godzinach otwarcia Lokalu, z wyjątkiem ostatnich minut przed zamknięciem, i dopóki Lokal ich nie wstrzyma.
Ceny w Serwisie są cenami brutto w złotych. Łączną kwotę widzisz przed zapłatą. Do zamówienia potrzebne są potwierdzony numer telefonu, imię (obsługa woła je przy odbiorze) i adres e-mail (na potwierdzenie).
Wybierasz godzinę odbioru albo „Zaraz” (do 5 minut). Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Lokal przyjmie zamówienie. Potwierdzenie wysyłamy e-mailem, a aktualny stan zamówienia i godzinę odbioru pokazuje strona zamówienia.
Zamówienie, którego Lokal nie przyjmie do godziny odbioru, anulujemy. Jeśli Lokal nie odpowiada przez 5 minut, możesz sam anulować zamówienie na stronie zamówienia, dopóki Lokal go nie przyjmie.
Zamówienie odbierasz osobiście w Lokalu, podając imię albo numer zamówienia.
Zamawiane produkty to żywność o krótkim terminie przydatności, przygotowywana na określoną godzinę, dlatego po przyjęciu zamówienia nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 4 i 12 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to reklamacji (§10).

Płacisz z góry, w Serwisie: kartą płatniczą, Apple Pay, Google Pay, Link albo BLIK. Płatności obsługuje Stripe.
Przy płatności kartą kwota jest najpierw blokowana, a pobieramy ją dopiero, gdy Lokal przyjmie zamówienie. BLIK pobiera kwotę od razu.
Jeśli zamówienie zostanie odrzucone, anulowane albo nie da się go zrealizować, blokadę zwalniamy albo zwracamy całą kwotę. Jeśli Lokal wyda mniej, niż obejmowało zamówienie, zwracamy różnicę. Nigdy nie pobieramy więcej niż kwota zatwierdzona przy zamówieniu.
Zwrot trafia tą samą metodą płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Kiedy zobaczysz go na koncie, zależy od Twojego banku.

Potrzebujesz urządzenia z aktualną przeglądarką i dostępem do internetu oraz numeru telefonu, który odbiera SMS-y. Karta w portfelu wymaga Apple Wallet albo Portfela Google.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych i zakłócanie pracy Serwisu, w tym próby uzyskania pieczątek lub Nagród niezgodnie z Regulaminem.
Przy uzasadnionym podejrzeniu nadużycia (np. pieczątek bez zakupu) możemy skorygować stan karty albo ją zablokować i poinformujemy o tym przy próbie jej użycia. Taką decyzję możesz zareklamować (§10).

Reklamację — pieczątki, Nagrody, zamówienia albo płatności — złożysz e-mailem na kontakt@ruch.coffee albo u obsługi w Lokalu. Podaj numer telefonu, kod karty albo numer zamówienia i opisz, co się stało.
Historię karty i zamówień zapisujemy zdarzenie po zdarzeniu, więc większość spraw rozstrzygamy od ręki w Lokalu. Na każdą reklamację odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą przyszła, chyba że poprosisz inaczej.
Za jakość wydanych produktów odpowiadamy na zasadach ogólnych — produkt niezgodny z zamówieniem wymienimy albo zwrócimy za niego pieniądze.

Z Programu możesz zrezygnować w każdej chwili, bez podania przyczyny — e-mailem na kontakt@ruch.coffee albo w Lokalu. Usunięcie karty oznacza przepadek niewykorzystanych pieczątek i Nagród.
Usunięcie karty z portfela telefonu nie usuwa karty w Programie.
Co dzieje się z danymi, opisuje polityka prywatności.

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zasad Programu (np. liczby pieczątek), zmian technicznych albo przeciwdziałania nadużyciom.
O zmianie poinformujemy co najmniej 14 dni wcześniej w Serwisie, na karcie w portfelu, a posiadaczy adresu e-mail — także e-mailem. Zmiana nie odbiera pieczątek ani Nagród zebranych wcześniej, a zamówienia złożone przed nią realizujemy na dotychczasowych zasadach.
Program możemy zakończyć z co najmniej 30-dniowym uprzedzeniem. W tym czasie Nagrody z pełnych kart można odebrać na dotychczasowych zasadach.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.

to nowa kawiarnia specialty, która dopasowuje się do Twoich rytuałów. Codziennie, w Twoim tempie. Make your everyday.